ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ & ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ
Συχνές Ερωτήσεις & Απαντήσεις
Καλώς ήρθατε στην ενότητα Συχνών Ερωτήσεων & Απαντήσεων! Eδώ θα βρείτε όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε σχετικά με τις πληρωμές, τις αποστολές, τις επιστροφές και τις επιστροφές χρημάτων. Είμαστε εδώ για να κάνουμε την εμπειρία σας στο ηλεκτρονικό κατάστημα όσο το δυνατόν πιο εύκολη και ευχάριστη.
Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας και εξαρτώνται από την τοποθεσία παράδοσης. Αν έχετε οποιαδήποτε απορία ή ανησυχία σχετικά με τις χρεώσεις αποστολής, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Σημείωση: Οι παραγγελίες με αντικαταβολή δεν υπόκεινται σε επιπλέον χρέωση.
Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα των προϊόντων και την τοποθεσία παράδοσης, η οποία θα επιβεβαιωθεί κατά την αποδοχή της παραγγελία.Οι παραγγελίες αποστέλλονται από την εγκατάστασή μας στην Ελλάδα και συνήθως
παραδίδονται εντός 7 εργάσιμων ημερών.
Παρακαλούμε σημειώστε ότι ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις λόγω του μεταφορέα. Εάν δεν μπορούμε να παραδώσουμε την παραγγελία σας εντός του αναμενόμενου χρόνου και δεν έχει συμφωνηθεί παράταση, μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας αποστέλλοντας email στο madleinegoldswim@gmail.com.
Για παραγγελίες χονδρικής ή εξατομικευμένες παραγγελίες, η περίοδος παράδοσης των 7 ημερών ενδέχεται να μην ισχύει. Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα σας παρέχουμε ενημερωμένο χρόνο παράδοσης γραπτώς.
Μόλις η παραγγελία σας είναι έτοιμη, θα παραδοθεί στον αξιόπιστο συνεργάτη μας μεταφορέα. Θα λάβετε μια ειδοποίηση μέσω email με τα στοιχεία παρακολούθησης μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί. Ο μεταφορέας θα σας ενημερώσει επίσης για τον αναμενόμενο χρόνο παράδοσης.
Ναι, μπορείτε να κανονίσετε τη δική σας αποστολή. Παρακαλούμε να μας ενημερώσετε γραπτώς, καθορίζοντας την εταιρεία μεταφορών που επιθυμείτε να χρησιμοποιήσετε. Θα είστε υπεύθυνοι για όλα τα έξοδα αποστολής, συμπεριλαμβανομένων των τελών παράδοσης προς την εταιρεία μεταφορών. Η πληρωμή για την αποστολή πρέπει να πραγματοποιηθεί πριν την επεξεργασία της αποστολής. Η κυριότητα του προϊόντος μεταφέρεται σε εσάς μόλις παραδοθεί στον μεταφορέα.
Για να παραλάβετε την παραγγελία σας, θα χρειαστεί να προσκομίσετε τα εξής:
- Την επιβεβαίωση της παραγγελίας (αριθμός παραγγελίας)
- Την ειδοποίηση παραλαβής
- Ένα επίσημο έγγραφο ταυτότητας (π.χ., διαβατήριο, ταυτότητα)
Εάν η παραγγελία παραδοθεί σε εξουσιοδοτημένο τρίτο πρόσωπο, αυτό θα χρειαστεί ειδική εξουσιοδότηση από εσάς (επικυρωμένη από σχετική αρχή), καθώς και τη δική του επίσημη ταυτότητα. Κατά την παραλαβή, εσείς ή το εξουσιοδοτημένο πρόσωπο πρέπει να ελέγξετε τα προϊόντα. Υπογράφοντας, επιβεβαιώνετε τη σωστή παράδοση. Από εκείνο το σημείο, ο κίνδυνος για τα προϊόντα μεταφέρεται σε εσάς.
Εάν δεν παραλάβετε την παραγγελία σας μετά από ενημέρωση από τον μεταφορέα, διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε την παραγγελία σας ή να αποσυρθούμε από την πώληση. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η παραγγελία θα επιστραφεί στον αποστολέα, και ο πελάτης θα λάβει επιστροφή χρημάτων για το ποσό της παραγγελίας, μείον το κόστος αποστολής.
Εάν εισαγάγετε λανθασμένα στοιχεία αποστολής, θα είστε υπεύθυνοι για τυχόν επιπλέον έξοδα αποστολής. Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνσή σας είναι ακριβής για να αποφύγετε καθυστερήσεις ή επιπλέον κόστος.
Η κυριότητα των προϊόντων παραμένει σε εμάς μέχρι να ληφθεί πλήρης πληρωμή. Μόλις η παραγγελία σας παραδοθεί, ο κίνδυνος απώλειας ή ζημιάς μεταφέρεται σε εσάς.
Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε οποιοδήποτε προϊόν εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας, εφόσον το προϊόν δεν εξαιρείται από αυτό το δικαίωμα.
Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του, αχρησιμοποίητη κατάσταση, με όλες τις ετικέτες και την συσκευασία. Δεν πρέπει να έχει φορεθεί, πλυθεί ή τροποποιηθεί με οποιονδήποτε τρόπο. Δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές που δεν πληρούν αυτές τις προϋποθέσεις.
Εάν η επιστροφή σας πληροί τις προϋποθέσεις, θα εκδώσουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων (εξαιρούνται τα αρχικά έξοδα αποστολής).
Για να διασφαλίσετε ότι η επιστροφή σας θα επεξεργαστεί ομαλά, βεβαιωθείτε ότι περιλαμβάνονται τα εξής:
- Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του, αχρησιμοποίητη κατάσταση.
- Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία.
- Συμπεριλάβετε την αρχική απόδειξη ή την απόδειξη αγοράς.
Προσοχή: Επιστροφές που δεν πληρούν αυτές τις προϋποθέσεις ενδέχεται να μην είναι επιλέξιμες για επιστροφή χρημάτων.
Η επιστροφή χρημάτων θα εκδοθεί για την τιμή αγοράς του προϊόντος, εξαιρουμένων των εξόδων αποστολής, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό. Εάν το επιστρεφόμενο προϊόν φέρει σημάδια χρήσης πέρα από την απαραίτητη εκτίμηση της κατάστασής του, μπορεί να γίνει μείωση από την επιστροφή σας.
Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.
Θα είστε υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής της επιστροφής.
Οι επιστροφές χρημάτων θα επεξεργάζονται μέσα σε συγκεκριμένο αριθμό ημερών αφού λάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας. Μόλις παραλάβουμε την επιστροφή σας, θα σας ενημερώσουμε μέσω email για την κατάσταση της επιστροφής σας (έγκριση ή απόρριψη).
Εάν η επιστροφή χρημάτων σας εγκριθεί, το ποσό θα επιστραφεί στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας μέσα σε λίγες εργάσιμες ημέρες. Εάν δεν έχετε λάβει την επιστροφή σας μετά από λίγες ημέρες, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την τράπεζά σας ή τον πάροχο της κάρτας σας. Εάν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε μαζί μας στο madleinegoldswim@gmail.com.
Εάν λάβετε ένα κατεστραμμένο ή ελαττωματικό προϊόν, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας στο madleinegoldswim@gmail.com, και θα εξετάσουμε το θέμα άμεσα.
Οι αλλαγές είναι διαθέσιμες μόνο εντός Ελλάδας και η πρώτη αλλαγή είναι δωρεάν. Για να αλλάξετε ένα προϊόν, πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, με την αρχική συσκευασία και την απόδειξη αγοράς. Για αλλαγές ή επιστροφές πέρα από την πρώτη, θα ισχύει η κανονική πολιτική επιστροφών.
Προϊόντα που έχουν φορεθεί, πλυθεί ή τροποποιηθεί δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή. Επίσης, δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές για προϊόντα που αγοράστηκαν κατά τη διάρκεια εκπτώσεων, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή κατεστραμμένο. Τα προϊόντα σε έκπτωση μπορούν μόνο να αλλαχθούν.
Παρακαλούμε αποστείλετε την επιστροφή σας στη διεύθυνση:
Φρύνης 55, Αθήνα, 11633.
Για αντικείμενα υψηλής αξίας, σας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε υπηρεσία αποστολής με παρακολούθηση για να διασφαλίσετε ότι θα παραληφθεί η επιστροφή σας
Εάν χάσετε την προθεσμία επιστροφής των 14 ημερών, δυστυχώς δεν θα μπορέσουμε
να δεχτούμε την επιστροφή σας. Ωστόσο, μπορεί να εξακολουθείτε να είστε
επιλέξιμοι για αλλαγή, ανάλογα με τις συνθήκες.